Děkuji Market za pěkný příspěvek.
Dobrý den,
určitě všichni chápeme, že tvůrci fóra jsou především kaktusáři a nikoli ajťáci. Já si moc vážím toho, že fórum je, pomohlo mi vrátit se po letech ke kaktusaření a je to pro mě jeden z hlavních zdrojů informací. Fórum je pro uživatele zdarma, ale jeho provoz zdarma není, toho bychom si měli být vědomi.
Protože se pohybuju v IT světě, pokusím se pomoct, i když tato konkrétní oblast je pro mě hodně vzdálená, pracuji v bance (asi jako kdybyste po zdravotné sestře kožního doktora chtěli operaci srdce), tak nečekejte mnoho.
- základem komunikace je slušnost na obou stranách.
- uživatelé by měli co nejlépe popsat problém
Se vším co píšete plně souhlasím a tak bych si také představoval ideální stav. Dosáhnout jej nebo se mu alepsoň přiblížit je časově poměrně náročné.
- fórum by mělo mít definovaný způsob, jak hlásit problémy, pro uživatele zřetelný (možná že je to někde v návodu?)
Nevím o tom. Možná to někde skutečně je. Určitě by to mělo být intuitivně dohledatelné a dostupné. Zatím nemám ani představu jak to zrealizovat.
Správu webu jsem převzal bez jakýchkoli informací. Bez znalosti redakčního systému Joomla stejně tak bez znalostí Kunena fóra.
- nejlíp tak, aby to po nahlášení problému notifikovalo administrátory emailem, a nemuseli procházet příspěvky. Nevím, zda použité produkty (Kunena?) toto umožňují. Kdyby stránky neběžely vůbec, dozví se to někdo?
Hledal jsem zda taková možnost je. Bohužel jsem neuspěl. Ani s notifikací ani s nefunkčností stránek.
- pokud je lidí, kteří se o fórum starají, víc, nejlíp vytvořit účet Admin, na který chodí ty notifikace, a třeba přes distribuční seznam se to rozešle na konkrétní lidi.
Dlouhodobý stav je, že méně než jeden.
- určitě nikdo nečeká okamžité reakce a nápravy (fórum není žádná kritická aplikace), stačí napsat "Víme o tom", případně zkusít najít způsob, jak problém obejít (např. že si na mobilu přepnete zobrazení na "stránky pro počítač") - s tím určitě pomůžou i uživatelé sami.
Souvisí s předchozím. Když se o tom admin nedozví, nemůže ani reagovat.
- ke konkrétnímu problému
- došlo v poslední době nějaké změně ve fóru? (aktualizaci Kunena?) , pokud ne:
- Android měl v poslední době velké aktualizace - pravděpodobná příčina bude tam
- internet ví hodně, zkusila bych diskusní fórum ke Kunena, třeba někde narazili na stejný problém.
Ano, k aktualizacím jak fóra, tak redakčního systému a jeho pluginů dochází průběžně s drobným zpožděním oproti publikování. Dochází také, bez možnosti ovlivnit to na naší straně, k aktualizacím na straně hostingu, např. verze PHP a databázového serveru.
V minulosti nastal okamžik, kdy se rozhodlo, že tak jak to funguje stačí a web s fórem byl "zakonzervován". Tehdy se to zdál rozumný nápad. Po pár letch ovšem nastal obrovský problém kdy bylo nutné aktualizaci provést. Bez ní by v krátké době nebylo možné web a fórum nadále provozovat vůbec.
Bohužel systémy v dnešní době začínají připomínat živý organizmus.
Když se o ně nestaráte, tak "zemřou".
Doufejme, že se nám web a fórum povedou udržet funkční ještě dlouhou dobu.